Libro de Reclamaciones
Conforme a la Ley N.º 29571 — Código de Protección y Defensa del Consumidor y el Decreto Supremo N.º 011-2011-PCM.
Cómo presentar tu reclamo
Envía un correo a nandastreamoficial@gmail.com con asunto Libro de Reclamaciones e incluye la siguiente información:
Datos del consumidor
- Nombres y apellidos completos
- Documento de identidad (DNI o CE)
- Domicilio
- Teléfono
- Correo electrónico
Datos del bien o servicio contratado
- Tipo: bien / servicio
- Monto reclamado (en S/)
- Descripción del producto o servicio
- Fecha de la compra o solicitud
Detalle del reclamo o queja
- Tipo: Reclamo (afecta intereses del consumidor) o Queja (malestar sin afectación directa)
- Descripción clara y detallada del hecho
- Pedido o solución esperada
Plazo de respuesta
Responderemos tu reclamo en un plazo máximo de 30 días calendario desde su recepción, conforme al artículo 24 del Código de Protección y Defensa del Consumidor.
Instancias superiores
Si consideras que no hemos atendido adecuadamente tu reclamo, puedes presentarlo ante:
- INDECOPI — www.indecopi.gob.pe
- Teléfono gratuito: (01) 224-7777
- Central de consultas: consultas@indecopi.gob.pe
Importante
La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante INDECOPI. La respuesta que brindemos tendrá carácter meramente informativo y no constituye pronunciamiento de la autoridad.